Experiência de Marca

O quão importante é o hashtag#encantamento e a hashtag#experiência no universo das marcas?

Uma das principais características que encontro em hashtag#empresas que atingem um nível absurdo de reconhecimento positivo de hashtag#marca é: O quão intencionais e preocupados essas empresas são em encantar seus clientes e consumidores

E isso acontece por um motivo simples: o encantamento gera hashtag#paixão.

Pense comigo… Como geralmente funciona o processo de “conquista” nas relações humanas? Na minha visão esse processo passa por 3 etapas:

VISUALIZAR > CONHECER > APAIXONAR

E com as hashtag#marcas não é diferente. O principal objetivo das marcas que desejam alcançar o ápice de hashtag#sucesso no mundo hashtag#corporativo parte da ideia de pensar em: Quais ações elas podem tomar para tornar consumidores comuns em hashtag#fãs apaixonados, que além de comprar propaga positivamente as soluções que essa empresa oferece.

Ter fãs ao invés de consumidores transforma positivamente a realidade de qualquer empresa. E isso só é possível para marcas que proporcionam uma experiência de encantamento desde a primeira fase deste processo.

Mas como fazer isso?

hashtag#VISUALIZAR:

Encantar clientes/consumidores através do visual, estar bem apresentável.

As expressões físicas da marca e os ativos visuais possibilitam transmitir atributos específicos e gerar sensações em pessoas que ainda não tiveram a oportunidade de conhecer seus produtos/serviços. Gerando uma excelente primeira impressão e aumentando o desejo de compra.


hashtag#CONHECER:

Encantar clientes/consumidores através da resolução das dores específicas que eles enfrentam.

Entender as dores do público e ter a clareza em como sua marca pode ajudá-los, faz com que seus produtos/serviços tenham as características exatas que seu cliente/consumidor procura para resolver suas dores.


hashtag#APAIXONAR:

Encantar clientes/consumidores através dos brands moments e relacionamento contínuo.

Seja ativações ou campanhas, nessa etapa o objetivo é se tornar íntimo e surpreender seus clientes/consumidores com ações inesperadas. Enviar uma mensagem de aniversário, criar eventos relevantes para sua comunidade, estar presente no dia a dia do seu público.


Como CEO de um grupo criativo, entendo a importância de olharmos para todos os processos da empresa: Vendas, Produto, Inovação, Marketing. Mas acredito, sem sombra de dúvidas, que ao olharmos atentamente para a construção de MARCA e a importância do encantamento/experiência e quando realmente colocamos isso em prática, todos os setores são automaticamente impulsionados.